Envíos Internacionales (Fuera de Europa)
Envíos Internacionales
En Petauromanía realizamos envíos a numerosos países fuera de Europa.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del país de destino, los trámites aduaneros y la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Petauromanía no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos o incompletos.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino.
Todos estos gastos serán responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío abonados durante la compra.
Petauromanía no tiene control sobre estos importes y no puede estimarlos con antelación.
Si el cliente rechaza el pago de los impuestos o tasas aduaneras y el envío es devuelto o destruido por las autoridades competentes, no se reembolsarán los gastos de envío ni cualquier otro coste derivado de dicha situación.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
Controles aduaneros.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
Circunstancias excepcionales ajenas a Petauromanía.
Estos retrasos no darán derecho a la cancelación automática del pedido ni a reclamaciones por daños o perjuicios.
Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, no se aceptan devoluciones de productos enviados fuera de Europa, salvo en los siguientes casos:
El producto recibido sea incorrecto.
El producto llegue dañado durante el transporte.
El artículo presente un defecto de fabricación.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá contactar con Petauromanía en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez revisada la incidencia, Petauromanía ofrecerá, según corresponda:
El envío de un producto de sustitución.
El reembolso parcial o total.
Otra solución acordada con el cliente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido utilizado o presente signos de uso.
Se trate de artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Los daños se deban a un uso inadecuado o a un mantenimiento incorrecto.
El cliente cambie de opinión una vez recibido el pedido.
Pérdidas o incidencias durante el transporte
Si un envío se extravía, Petauromanía iniciará la correspondiente reclamación con la empresa transportista. La resolución dependerá del procedimiento y los plazos establecidos por dicha empresa.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un envío internacional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y toda la información necesaria para agilizar la gestión.
Email de contacto: tiendadepetis@gmail.com plazo estimado de respuesta de 24-48 horas laborables.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable, ya que las normas de consumo pueden variar según el país de destino y la ley que rija la compra.
